Preguntas frecuentes | PetzLover

Toca Registrarse o Iniciar sesión en la esquina superior derecha de cualquier página. En el móvil, abre primero el menú (las tres líneas).

Introduce tu dirección de correo electrónico y sigue los pasos. Si ya tienes una cuenta, te pediremos tu contraseña; si no, te ayudaremos a crear una. También puedes elegir Continuar con Google.

Abre Mi cuenta en el menú de la esquina superior derecha:

• Mis anuncios – todos los anuncios que has publicado, con sus visitas, intereses y plan actual.
• Ajustes – tu perfil, los ajustes de la página, Desbloquear datos de contacto, la contraseña y la eliminación de la cuenta.
• Pagos y paquetes – todo lo que has pagado, los descuentos que has obtenido y las promociones que te quedan en un paquete.

Tus mensajes están bajo el icono de mensajes de la esquina superior derecha.

1. Inicia sesión y abre Ajustes.
2. Correo electrónico: introduce tu dirección y toca Verificar. Te enviaremos un código por correo: introdúcelo para terminar. Si no llega, revisa la carpeta de spam y márcalo como “No es spam” para que los próximos correos te lleguen.
3. Teléfono: introduce tu número y toca Verificar, elige un método de verificación y sigue las instrucciones.

Abre Ajustes, cambia el campo, desplázate hacia abajo y toca Actualizar. Una nueva dirección de correo o un nuevo número de teléfono deben verificarse de nuevo.

Tu ubicación se puede cambiar una vez cada 3 meses. Si necesitas cambiarla antes, escribe a contact@petzlover.com.

Toca Haz clic aquí para darte de baja al final de cualquier correo que te enviemos. También puedes escribir a contact@petzlover.com y pedirnos que te demos de baja.

1. Abre Ajustes y elige Eliminar mi cuenta.
2. Cuéntanos el motivo (al menos 20 caracteres) y confirma.

Al eliminar tu cuenta también se eliminan tus anuncios y dejamos de enviarte correos y SMS.

Sí. Vuelve a iniciar sesión: la ventana de inicio de sesión ofrece Reactivar mi cuenta. Tócala y tu cuenta volverá a estar activa.

Mascotas en venta, gratis, en adopción, para buscarles un nuevo hogar, para apareamiento / semental, y mascotas buscadas, perdidas o encontradas.

1. Toca Publicar anuncio en la esquina superior derecha, o elige la mascota y la raza en la página de inicio.
2. Rellena los datos y añade fotos y vídeos de tu mascota.
3. Toca Enviar. Tu anuncio se publica enseguida como anuncio gratuito.

Justo después de publicar puedes promocionarlo para llegar a más gente: consulta Promocionar tu anuncio.

Publicar es gratis. Puedes tener hasta 10 anuncios gratuitos publicados a la vez, y cada uno permanece publicado durante 4 meses.

Los anuncios promocionados no cuentan para los 10, ni tampoco los que has eliminado. Si alcanzas el límite, elimina un anuncio antiguo o promociona uno.

Hasta 30 fotos y 5 vídeos por anuncio. Elige una foto como predeterminada: es la que se muestra en los resultados de búsqueda.

1. Inicia sesión y abre Mis anuncios.
2. Toca Editar para cambiar los datos o añadir, sustituir o quitar fotos y vídeos; después toca Enviar. Toca Eliminar para eliminar el anuncio.

¿Tienes problemas para subir fotos o vídeos? Envíalos por correo a contact@petzlover.com con el ID de tu anuncio y los añadiremos por ti.

• Mostrados – cuántas veces se mostró tu anuncio a personas que buscaban.
• Visitas – cuántas personas abrieron tu anuncio o tu perfil.
• Intereses – cuántas personas mostraron interés en tu anuncio.

En Mis anuncios, toca Interés en tu anuncio. Puedes ver y contactar con esas personas con Desbloquear datos de contacto, incluido gratis mientras tu anuncio esté en promoción.

• Una etiqueta Premium que hace que tu anuncio destaque.
• En la zona que elijas, tu anuncio se muestra entre otros anuncios, con alta prioridad.
• Chat en tiempo real con las personas interesadas.
• Mira y contacta con las personas que han visto tu anuncio.
• Incluido: Desbloquear datos de contacto sin coste adicional mientras dure la promoción.
• Elige todo el país y tu anuncio también aparece en la página de inicio.

1. Abre Mis anuncios y toca Mejorar en el anuncio (también llegas ahí justo después de publicar).
2. Elige la duración – 1, 3 o 6 meses.
3. Elige cuántas promociones – 1, 3, 5 o 10. Comprar más a la vez te ahorra dinero.
4. Elige el alcance que debe tener y toca el botón para pagar.

Los precios se actualizan a medida que eliges, y el importe del botón es lo que pagas. Ver planes y precios.

Es un pago único. Nada se renueva automáticamente.

• Inicial – 100 millas (o km, según tu país). Ideal para la gente cercana.
• Más popular – 500 millas (o km). El mejor equilibrio entre alcance y precio.
• Máxima visibilidad – todo el país, además de un lugar en la página de inicio.

Compra 3, 5 o 10 promociones a la vez y ahorra 10%, 15% o 20%.

• El anuncio en el que estás se promociona al instante.
• El resto de las promociones se guardan en tu cuenta como un paquete.
• Úsalas en tus próximos anuncios, con la misma duración y el mismo alcance, sin coste adicional.

Las promociones sin usar nunca caducan. Úsalas cuando quieras.

1. Publica tu nuevo anuncio y abre su página de mejora.
2. Elige 1 promoción con la misma duración y el mismo alcance que tu paquete. Esa tarjeta muestra Incluido en tu paquete.
3. Toca Usar 1 promoción de tu paquete. No hay nada que pagar.

Puedes ver cuántas promociones te quedan en Pagos y paquetes.

Abre Mis anuncios y toca de nuevo Mejorar en el anuncio. Si la promoción sigue activa, los días que te quedan se trasladan, así que no los pierdes. Si ha terminado, los mismos pasos la inician de nuevo.

Ampliar una promoción en curso se aplica a ese único anuncio, por lo que ahí no se ofrece el número de promociones. Solo puedes pasar al mismo alcance o a uno mayor, no a uno menor.

Tu anuncio vuelve a ser gratuito y sigue publicado hasta que termine su propio periodo. Puedes promocionarlo de nuevo cuando quieras.

Puedes pagar con PayPal o con una tarjeta de crédito o débito.

Sí. Introdúcelo en el campo de cupón de la ventana de pago y toca Aplicar antes de pagar. Se puede usar un cupón por pedido y se aplica al total después de cualquier descuento por lote. Si un cupón cubre todo el pedido, puedes completarlo sin pagar.

Abre Mi cuenta y elige Pagos y paquetes. Cada pedido muestra lo que compraste, cualquier descuento por lote o cupón y lo que pagaste. En un paquete de promoción también ves cuántas promociones te quedan y qué pedidos las usaron.

Puede emitirse un reembolso completo si lo solicitas en las 24 horas posteriores a la compra y la promoción aún no ha empezado a usarse. Después, no se conceden reembolsos. Lee la Política de cancelación y reembolso, o escribe a contact@petzlover.com con tu número de pedido.

Si un paquete de promoción se reembolsa o se disputa, sus promociones sin usar se retiran y las promociones iniciadas con él se cancelan. Esos pedidos aparecen como Cancelado en Pagos y paquetes.

Primero revisa Pagos y paquetes para ver si el pedido se completó. Si es así y tu anuncio sigue sin estar promocionado, escribe a contact@petzlover.com con tu número de pedido y el ID del anuncio, y lo solucionaremos.

Abre el anuncio y toca Contactar. Si necesitas desbloquear los datos de contacto para verlos, te mostraremos las opciones: elige una, paga y los datos aparecen. Una vez desbloqueados, también puedes enviar mensajes a otras personas a través de PetzLover.

Te permite ver los datos de contacto de otras personas y enviarles mensajes. Se incluye gratis mientras uno de tus anuncios esté en promoción.

• Cómo activarlo: Ajustes → Desbloquear datos de contacto → Activar plan, elige un plan y paga.
• Cómo consultarlo: la misma página muestra tu plan actual y cuándo termina.
• Cómo ampliarlo: toca Ampliar plan en esa página.

Es un pago único. Nada se renueva automáticamente.

Para iniciar una conversación, abre el perfil o el anuncio de la persona, toca la opción de contacto y elige mensaje.

Cuando alguien te escribe, se ilumina el icono de mensajes de la esquina superior derecha. Tócalo para abrir la conversación y responder.

• Si la persona está en línea, chateáis en directo.
• Si la persona está desconectada, tu mensaje la espera cuando inicie sesión y puede responder más tarde.

Te avisamos en el sitio y por correo cuando alguien muestra interés en tu anuncio o perfil, y el icono de mensajes se ilumina cuando recibes un mensaje. Para dejar de recibir los correos, consulta Tu cuenta.

Toca el icono de búsqueda en la esquina superior derecha (en el móvil, abre primero el menú) y busca por raza y ubicación, o escribe el ID de un anuncio para ir directamente a él.

Toca el corazón en un anuncio para guardarlo. Para ver tus anuncios guardados, toca el corazón de la esquina superior derecha (en el móvil, en el menú). Desde ahí también puedes quitar uno.

En una página de resultados de búsqueda, toca Suscribirse (el corazón) en la esquina superior derecha. Cuando un anuncio nuevo coincida con esa raza o categoría, te enviamos un correo.

Toca el icono de compartir en el anuncio y elige cómo quieres enviarlo.

Toca Denunciar en el perfil de la persona, indica el motivo y envía. O escribe a contact@petzlover.com con su número de teléfono, el enlace a su perfil de PetzLover o el ID del anuncio, y lo que ocurrió.

• Busca en internet la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Las estafas suelen usar los mismos datos en muchas ubicaciones y razas.
• Ten cuidado con quien no te deje quedar en persona y ver a la mascota antes de pagar.
• No envíes dinero a alguien a quien no hayas conocido y comprobado.

Lee nuestros consejos para compradores completos antes de contactar con nadie.